Échanges & Retours

Conformément aux articles L 121-20 et suivants du code de la consommation, le client bénéficie d’un délai de réflexion de quatorze jours francs à compter de la livraison pour revenir sur sa décision et retourner l’article commandé sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour un retour hors Union Européenne il vous faudra vous acquitter des frais de douanes avant de l'expédier en courrier suivi (envoi en Incoterm DDP), sinon votre colis risque de vous être retourné, car nous ne pouvons pas prendre en charge ces frais à réception.

Au-delà de ce délai de 14 jours, cachet de la poste faisant foi, votre retour ne pourra pas être accepté.

Dans tous les cas, les articles devront être retournés dans leur emballage d’origine, complets, étiquetés, neufs, non portés, non lavés, à l’adresse suivante :

BURLAT DISTRIBUTION

POUR LE COMPTE DE FINALLY

35 RUE DES MÉTIERS

12850 ONET LE CHATEAU

Les articles retournés qui ne répondent pas aux conditions listées ci-dessus (retour dans leur emballage d’origine, proprement pliés, complets, étiquetés, neufs, non portés, non lavés) ou qui sont roulés en boule, abîmés, endommagés, détériorés ou salis par le client ne seront pas remboursés.

Les risques de retour sont toujours à la charge du client. Le client est donc fortement incité à renvoyer le colis par tout moyen qui apporte la preuve de son envoi et lui donnant date certaine (recommandé avec avis de réception, colissimo suivi, etc.). Dans le cas contraire, FINALLY pourrait ne pas être en mesure de traiter votre retour.

Si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais article reçu ou article défectueux), la Société FINALLY prendra en charge vos frais de retours. Pour cela, nous vous invitons à contacter le service client par mail à hello@finally.golf

Une fois les marchandises reçues, contrôlées et acceptées par nos services, FINALLY remboursera au client le prix des produits retournés ou lui émettra un avoir valable 6 mois sur le site, au plus tard dans les 10 jours ouvrés à compter de la réception des produits.

Si votre article semble présenter un défaut à réception, nous vous invitons à nous contacter sans tarder à l'adresse hello@finally.golf afin qu'une solution soit envisagée ensemble :

Une réparation à nos frais
Un échange avec la même pièce si l'article est irréparable (dans la mesure des stocks disponibles)
La prise en charge des frais de réparation sur présentation d’une facture

Si vous souhaitez échanger la taille d'un produit, nous vous conseillons de repasser commande dans la taille souhaitée et d’effectuer un retour de la première.

Pour toute autre information, réclamation ou question relative aux conditions de vente par correspondance mises en place par la société FINALLY les clients devront s’adresser par courriel à l’adresse suivante : hello@finally.golf en rappelant dans les deux cas la référence et la date de la commande.